Reklamace a Vrácení zboží
Reklamační řád (Práva z vadného plnění)
1. Odpovědnost za vady
1.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že je ve shodě s kupní smlouvou.
1.2 Záruční doba pro spotřebitele činí 24 měsíců od převzetí zboží.
2. Postup při reklamaci
2.1 Kupující uplatňuje reklamaci u Prodávajícího na adrese: Bonitreal – sport s.r.o. IČ 08508381 se sídlem Jiráskova 508/15, Olomouc.
2.2 K reklamovanému zboží doporučujeme přiložit vyplněný [PDF Reklamační protokol] a kopii dokladu o koupi.
2.3 Prodávající je povinen vydat Kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení Kupující požaduje.
3. Lhůta pro vyřízení
3.1 O reklamaci rozhodne Prodávající ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
3.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má Kupující právo od smlouvy odstoupit.
4. Oprávněnost reklamace
4.1 Za vadu nelze považovat běžné opotřebení věci způsobené jejím užíváním (např. přirozené opotřebení skinů u lyží, ojetí hran atd.).
4.2 Reklamace se nevztahuje na vady způsobené neodborným zacházením, nesprávnou údržbou nebo mechanickým poškozením ze strany Kupujícího.
5. Mimosoudní řešení sporů (ADR)
Pokud dojde mezi Prodávajícím a Kupujícím-spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k České obchodní inspekci (ČOI).
- Web: www.coi.cz
- Platforma pro řešení sporů on-line:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dní
Ze zákona je každý spotřebitel chráněn při nákupu zboží mimo běžné kamenné prodejny lhůtou pro vrácení zboží. Nemusíte mít tedy obavu z nákupu zboží, které si nemůžete předem osahat. Dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku je možné do 14 dnů zakoupené zboží vrátit, a to bez udání důvodu.
Nárok na využití této lhůty mají ale pouze spotřebitelé, nikoliv ti, kdo nakupují v rámci své obchodní činnosti. Uvedením IČ v objednávce se obchodní vztah řídí nikoliv občanským, ale obchodním zákoníkem. Ten právo na odstoupení v ochranné lhůtě neuvádí.
O záměru vrátit objednané zboží nás prosím informujte písemně emailem na info@sport-way.cz
Vytiskněte si a vyplňte prosím [PDF Odstoupení od kupní smlouvy] a přidejte do balíku.
Následně zašlete zboží na adresu:
Zboží, včetně všech jeho částí, tedy návodu, faktury a všech součástí samotného produktu pečlivě zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození. Nelepte prosím lepící pásky přímo na originální krabice od zboží. Zároveň prosím pokud možno uveďte zboží do původního stavu. Peníze za vrácené zboží budou převedeny na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14ti dnů od odstoupení od kupní smlouvy a od doručení zboží zpět na naši adresu. Náklady na doručení zboží zpět na naši adresu hradí zákazník.
Prodávající má nárok snížit vrácenou částku kupujícímu o náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu.
Lhůta pro vrácení zboží trvá 14 kalendářních dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Jsou počítány i dny pracovního volna, nejde o dny pracovní! Lhůta počíná běžet dnem následujícím po dni převzetí zboží spotřebitelem.
Pokud již nemáte obal od zboží, nevadí. I tak je možné zboží vrátit v zákonné lhůtě. Prodejce ale má právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží do původního stavu. Takové náklady budou zákazníkovi naúčtovány a započteny s vracenou částkou.
Zboží je možné si vyzkoušet, nesmí ale jevit známky opotřebení.